Assistance Pivot

Un code d’appairage est à usage unique et de courte durée : environ 10 minutes pour celui qu’affiche votre admin Shopify, 5 minutes pour celui que renvoie une connexion Shopify. Rouvrez Scans 3D, cliquez Nouvelle capture, et scannez le code affiché à cet instant. « Pairing token expired », « Pairing token already used » et « Invalid pairing token », qui restent en anglais, veulent tous dire la même chose : reprenez un code neuf. « QR code non reconnu » signifie que le code ne vient pas de Pivot, ou que son adresse n’était pas sécurisée, ce que l’app refuse avant le moindre envoi. Si la voie caméra échoue encore, passez par Se connecter avec Shopify : aucune caméra n’intervient.

Une surprise à connaître : scanner le code d’une autre boutique alors que l’iPhone est déjà appairé ne fait rien du tout. Déconnectez-vous d’abord, dans Réglages, puis Se déconnecter.

L’accès de cet appareil a été révoqué, ce qui arrive après une désinstallation, une déconnexion ou un changement d’autorisations, et l’app vous ramène sur l’écran de connexion. Ré-associez l’iPhone. Si l’app indique que votre boutique n’autorise pas encore la création de produits, allez dans Réglages, touchez Se déconnecter, puis reconnectez-vous : c’est la reconnexion qui accorde le droit d’écrire dans votre catalogue.

Si vous lisez « Pivot n’a pas accès à la caméra », accordez l’accès dans les Réglages d’iOS puis revenez ; le bouton de cet écran vous y emmène directement. « La caméra n’a pas pu démarrer » veut dire en général qu’une autre app la retient : fermez complètement Pivot, rouvrez-la, relancez la capture. « La réalité augmentée n’est pas disponible ici » signale un appareil incapable d’exécuter le suivi de mouvement ARKit, dont la capture guidée a besoin.

Un seul conseil s’affiche à la fois, et la vitesse prime toujours sur la lumière : « Ralentissez : les photos sont floues », « Lumière insuffisante : approchez une lampe », « Lumière trop forte : éloignez la source ». Les images floues sont écartées au fil de la prise de vue : avancer lentement est ce qui remplit le compteur. La lumière du jour, ou deux lampes de part et d’autre, suffisent. Les objets brillants, transparents, miroirs ou très sombres sont les cas difficiles : un fond mat et une lumière diffuse font toute la différence.

Une capture a besoin de 20 photos nettes avant de pouvoir être terminée, parce que c’est le minimum du service de reconstruction. Les images floues ne comptent pas : le compteur peut donc monter moins vite que le nombre de prises que vous croyez avoir faites. Dépliez la ligne Photos conservées pour le suivre : elle passe au vert à 20. S’il ne monte pas du tout, les images sont écartées pour flou : ralentissez et ajoutez de la lumière.

En fin de capture, Pivot note ce que vous avez filmé et peut répondre « Beaucoup de photos floues », « Couverture incomplète » ou « Un anneau est trop faible », en nommant l’anneau à refaire et le temps que cela prend. Rien n’est bloqué : Envoyer quand même reste toujours disponible. Refaire l’anneau indiqué revient en général moins cher que de dépenser un scan sur une capture que l’app juge déjà faible, car l’avertissement décrit le modèle que vous obtiendriez.

Le message indique la marche à suivre. « Trop peu de photos exploitables pour reconstruire » : refaites la capture, plus lentement, en tournant tout autour. « La capture n’a pas pu être reconstruite (souvent floue, sombre ou incomplète) » : ajoutez de la lumière et ralentissez. « Le service de reconstruction est momentanément saturé », « a refusé la connexion », « La reconstruction a été interrompue » ou « La capture n’a pas pu partir en reconstruction » : rien ne vient de chez vous, votre capture est conservée, relancez plus tard. Si l’échec se répète deux fois sur une capture qui vous convient, écrivez-nous.

Les envois tournent en arrière-plan : vous pouvez fermer l’app, le transfert continue, il réessaie seul après une coupure réseau et reprend à votre retour. Sur une connexion facturée au volume, l’app propose Envoyer plus tard en Wi-Fi et libère l’envoi d’elle-même au retour du Wi-Fi. Si un scan porte la mention « Envoi interrompu », ouvrez-le et touchez Reprendre l’envoi. Une chose à éviter : démarrer une nouvelle capture tant qu’un envoi interrompu n’est pas réglé, car la nouvelle capture efface les images temporaires dont l’ancienne peut encore avoir besoin.

Ouvrez le scan et relancez la reconstruction : elle repart de la capture déjà envoyée, il n’y a rien à renvoyer, et cela consomme un crédit de reconstruction. Ce n’est proposé que sur un scan échoué ou terminé ; « Cette action n’est pas possible dans l’état actuel du scan » signifie donc que le scan est encore en cours. Si l’app répond « La capture d’origine n’est plus disponible sur le serveur », cette capture a été retirée du stockage et il faut capturer le produit à nouveau.

Un produit retient 5 scans, et les scans échoués ou annulés occupent eux aussi un créneau. Supprimez-en un depuis la carte du scan dans l’app, ou depuis l’app Pivot de votre admin Shopify, puis capturez à nouveau. Le sélecteur de produit vous prévient avant de commencer, avec « Supprimez un scan pour rescanner ce produit ».

Trois points à vérifier, dans cet ordre : le scan est publié, ni en cours de traitement ni dépublié ; le bloc Pivot est présent et activé dans l’éditeur de thème sur le modèle de fiche produit ; et le scan est rattaché au produit que vous regardez. Les pages de boutique sont mises en cache : rechargez en vidant le cache, ou ouvrez la page sur un autre appareil. Si ces trois points sont bons, envoyez-nous l’URL du produit.

Tout problème de visionneuse donne une seule phrase, « Le modèle 3D n’a pas pu se charger. Vérifiez la connexion puis réessayez », avec un bouton Réessayer qui recharge la scène. Un modèle déjà ouvert est en cache : il se rouvre sans réseau. Pour « Pas de connexion internet » ou « Le serveur ne répond pas » sur un réseau en bonne santé, un Wi-Fi d’entreprise ou un VPN en est la cause habituelle : testez une fois en données cellulaires pour en être sûr, puis dites-nous ce que vous avez vu. « Réponse du serveur illisible » ou « Requête refusée par le serveur » veut dire que l’app est en retard sur le service : mettez-la à jour depuis l’App Store.